Términos y Condiciones

1. Aceptación de Términos

Al acceder y utilizar la plataforma y servicios de telemedicina de UrgentDoc (el "Servicio"), usted acepta y se compromete a cumplir con los términos y disposiciones de este acuerdo. Si no está de acuerdo con lo anterior, por favor no utilice este servicio.

Estos Términos de Servicio ("Términos") rigen su uso de nuestra plataforma de telemedicina operada por UrgentDoc ("nosotros", "nos" o "nuestro"). Nuestro Servicio conecta a pacientes internacionales con profesionales sanitarios españoles cualificados a través de consultas digitales seguras.

2. Descripción de Servicios

UrgentDoc proporciona servicios de telemedicina que incluyen:

• Consultas médicas virtuales con profesionales sanitarios españoles colegiados
• Servicios de atención urgente para situaciones médicas no emergentes
• Consultas con especialistas en varios campos médicos
• Servicios de salud del viajero y certificaciones médicas
• Servicios de segunda opinión médica
• Revisiones de salud y consultas de atención preventiva

Nuestros servicios están diseñados para complementar, no reemplazar, la atención médica presencial tradicional. Están destinados a consultas, evaluaciones y asesoramiento médico no urgente.

3. Elegibilidad

Para usar nuestros servicios, debe:

• Tener al menos 18 años o contar con el consentimiento de los padres/tutores
• Tener capacidad legal para celebrar acuerdos vinculantes
• Proporcionar información precisa y completa durante el registro
• Tener acceso a una conexión de internet fiable y tecnología apropiada
• Estar ubicado en una jurisdicción donde los servicios de telemedicina estén legalmente permitidos

Los servicios para menores requieren el consentimiento y supervisión de los padres o tutores durante las consultas.

4. Registro y Cuenta

Cuando crea una cuenta con nosotros, debe proporcionar información que sea precisa, completa y actual en todo momento. Usted es responsable de salvaguardar la contraseña y de mantener la confidencialidad de su cuenta.

Usted acepta:

• Proporcionar información personal y médica precisa
• Actualizar su información puntualmente cuando ocurran cambios
• Mantener la seguridad de sus credenciales de acceso
• Notificarnos inmediatamente cualquier uso no autorizado de su cuenta
• Aceptar la responsabilidad de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta

5. Servicios Médicos

5.1 Licencias de Profesionales Sanitarios

Todos los profesionales sanitarios en nuestra plataforma están colegiados para ejercer la medicina en España y están sujetos a las regulaciones médicas y estándares profesionales españoles.

5.2 Limitaciones del Servicio

Nuestros servicios de telemedicina no son apropiados para:

• Emergencias médicas que requieran atención presencial inmediata
• Condiciones que requieran examen físico o procedimientos diagnósticos
• Ciertos tratamientos especializados (sujetos a regulaciones locales y requisitos de coordinación)
• Crisis de salud mental que requieran intervención inmediata

5.3 Registros de Consultas

Mantenemos registros electrónicos de sus consultas, incluyendo resúmenes de visitas, recomendaciones proporcionadas y cualquier documento compartido durante su cita. Usted tiene derecho a acceder y solicitar copias de sus registros de consultas.

6. Responsabilidades del Paciente

Como paciente que utiliza nuestros servicios, usted acepta:

• Proporcionar historial médico preciso y completo y síntomas actuales
• Seguir el consejo médico y los planes de tratamiento prescritos
• Buscar atención de emergencia cuando se le aconseje o cuando experimente emergencias médicas
• Informar a los profesionales sanitarios de todos los medicamentos y tratamientos que esté recibiendo
• Respetar los límites profesionales de los proveedores de atención sanitaria
• Pagar por los servicios según lo acordado
• Cancelar o reprogramar citas según nuestra política

7. Privacidad y Protección de Datos

Estamos comprometidos a proteger su privacidad e información de salud personal de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y otras leyes de privacidad aplicables.

Su información personal y médica será:

• Cifrada durante la transmisión y almacenamiento
• Accedida solo por profesionales sanitarios y personal de soporte autorizados
• Utilizada únicamente para proporcionar servicios médicos y mejorar nuestra plataforma
• Nunca vendida ni compartida con terceros sin su consentimiento explícito

7.1 Retención de Datos

Conservamos su información durante los siguientes períodos:

• Registros de consultas: 5 años desde la fecha de su última consulta
• Información de la cuenta: Duración de su cuenta más 2 años después del cierre
• Registros de pago: 7 años para cumplimiento fiscal y legal

Puede solicitar la eliminación de datos no esenciales en cualquier momento contactándonos. Para información detallada sobre nuestras prácticas de datos, por favor revise nuestra Política de Privacidad.

8. Términos de Pago

El pago de los servicios se requiere en el momento de la reserva a menos que se acuerde de otra manera. Aceptamos tarjetas de crédito principales, PayPal y transferencias bancarias.

8.1 Precios

Los precios de los servicios se muestran claramente en nuestra plataforma e incluyen tarifas de consulta e informes médicos. Los servicios adicionales pueden incurrir en cargos separados.

8.2 Reembolsos y Cancelaciones

• Cancelaciones realizadas con más de 24 horas de anticipación: Reembolso completo
• Cancelaciones realizadas con menos de 24 horas: Sujetas a tarifa de cancelación
• No presentarse: Si no se une a la consulta dentro de los 10 minutos de la hora programada de inicio, la cita se cancelará automáticamente sin reembolso, a menos que sea debido a problemas técnicos de nuestra parte
• Problemas técnicos que impidan la prestación del servicio: Reembolso completo

9. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, UrgentDoc no será responsable de ningún daño indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo, ni de ninguna pérdida de ganancias o ingresos, ya sea incurrida directa o indirectamente.

Nuestra responsabilidad está limitada al monto pagado por el servicio específico que dio origen a la reclamación. Esta limitación se aplica independientemente de la teoría legal en la que se base la reclamación.

No garantizamos resultados médicos específicos y no somos responsables de las decisiones de atención médica tomadas por profesionales colegiados que utilizan nuestra plataforma.

10. Terminación

Cualquiera de las partes puede rescindir este acuerdo en cualquier momento. Puede cerrar su cuenta contactando a nuestro equipo de soporte. Podemos suspender o cancelar su cuenta si viola estos términos o participa en conducta inapropiada.

Tras la terminación, su acceso al servicio cesará, pero conservaremos sus registros de consultas de acuerdo con nuestra política de retención de datos (ver Sección 7.1).

11. Ley Aplicable

Estos Términos serán interpretados y regidos por las leyes de España, sin tener en cuenta sus disposiciones sobre conflicto de leyes. Los servicios médicos se proporcionan de acuerdo con las regulaciones sanitarias españolas.

Cualquier disputa que surja de estos términos o su uso de nuestros servicios estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de España.

12. Información de Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos y Condiciones, por favor contáctenos:

Cambios a Estos Términos

Nos reservamos el derecho de modificar o reemplazar estos Términos en cualquier momento. Si una revisión es material, intentaremos proporcionar al menos 30 días de aviso antes de que los nuevos términos entren en vigor.

Su uso continuado del Servicio después de que publiquemos cualquier modificación a los Términos en esta página constituirá su reconocimiento de las modificaciones y su consentimiento para cumplir con los Términos modificados.

Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos se considera inaplicable o inválida, dicha disposición se cambiará e interpretará para lograr los objetivos de dicha disposición en la mayor medida posible bajo la ley aplicable y las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto.