Termini e Condizioni

1. Accettazione dei Termini

Accedendo e utilizzando la piattaforma e i servizi di telemedicina di UrgentDoc (il "Servizio"), accetti e ti impegni a rispettare i termini e le disposizioni del presente accordo. Se non accetti quanto sopra, ti preghiamo di non utilizzare questo servizio.

I presenti Termini di Servizio ("Termini") regolano l'utilizzo della nostra piattaforma di telemedicina gestita da UrgentDoc ("noi" o "nostro"). Il nostro Servizio mette in contatto i pazienti internazionali con professionisti sanitari spagnoli qualificati tramite consultazioni digitali sicure.

2. Descrizione dei Servizi

UrgentDoc fornisce servizi di telemedicina che includono:

• Consultazioni mediche virtuali con professionisti sanitari spagnoli autorizzati
• Servizi di cure urgenti per situazioni mediche non di emergenza
• Consultazioni specialistiche in vari campi medici
• Servizi di medicina del viaggio e certificazioni mediche
• Servizi di secondo parere medico
• Screening sanitari e consultazioni di medicina preventiva

I nostri servizi sono progettati per integrare, non sostituire, le cure mediche tradizionali in presenza. Sono destinati a consultazioni, valutazioni e consigli medici non di emergenza.

3. Requisiti di Idoneità

Per utilizzare i nostri servizi, devi:

• Avere almeno 18 anni o il consenso di un genitore/tutore
• Avere la capacità giuridica di stipulare accordi vincolanti
• Fornire informazioni accurate e complete durante la registrazione
• Avere accesso a una connessione internet affidabile e alla tecnologia appropriata
• Trovarsi in una giurisdizione in cui i servizi di telemedicina sono legalmente consentiti

I servizi per i minori richiedono il consenso e la supervisione di un genitore o tutore durante le consultazioni.

4. Registrazione e Account

Quando crei un account con noi, devi fornire informazioni accurate, complete e aggiornate in ogni momento. Sei responsabile della protezione della password e del mantenimento della riservatezza del tuo account.

Accetti di:

• Fornire informazioni personali e mediche accurate
• Aggiornare tempestivamente le tue informazioni in caso di modifiche
• Mantenere la sicurezza delle tue credenziali di accesso
• Informarci immediatamente di qualsiasi uso non autorizzato del tuo account
• Accettare la responsabilità per tutte le attività che si verificano sul tuo account

5. Servizi Medici

5.1 Abilitazione dei Professionisti Sanitari

Tutti i professionisti sanitari sulla nostra piattaforma sono abilitati all'esercizio della medicina in Spagna e sono soggetti alle normative mediche e agli standard professionali spagnoli.

5.2 Limitazioni del Servizio

I nostri servizi di telemedicina non sono adatti per:

• Emergenze mediche che richiedono assistenza immediata in presenza
• Condizioni che richiedono esame fisico o procedure diagnostiche
• Alcuni trattamenti specializzati (soggetti a normative locali e requisiti di coordinamento)
• Crisi di salute mentale che richiedono intervento immediato

5.3 Registrazioni delle Consultazioni

Conserviamo registrazioni elettroniche delle tue consultazioni, inclusi i riassunti delle visite, le raccomandazioni fornite e qualsiasi documento condiviso durante l'appuntamento. Hai il diritto di accedere e richiedere copie delle tue registrazioni delle consultazioni.

6. Responsabilità del Paziente

Come paziente che utilizza i nostri servizi, accetti di:

• Fornire un'anamnesi accurata e completa e i sintomi attuali
• Seguire i consigli medici e i piani di trattamento prescritti
• Cercare cure di emergenza quando consigliato o in caso di emergenze mediche
• Informare i professionisti sanitari di tutti i farmaci e trattamenti in corso
• Rispettare i limiti professionali dei professionisti sanitari
• Pagare i servizi come concordato
• Cancellare o riprogrammare gli appuntamenti secondo la nostra politica

7. Privacy e Protezione dei Dati

Ci impegniamo a proteggere la tua privacy e le informazioni sanitarie personali in conformità con il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) e altre leggi sulla privacy applicabili.

Le tue informazioni personali e mediche saranno:

• Crittografate durante la trasmissione e l'archiviazione
• Accessibili solo ai professionisti sanitari autorizzati e al personale di supporto
• Utilizzate esclusivamente per fornire servizi medici e migliorare la nostra piattaforma
• Mai vendute o condivise con terze parti senza il tuo consenso esplicito

7.1 Conservazione dei Dati

Conserviamo le tue informazioni per i seguenti periodi:

• Registrazioni delle consultazioni: 5 anni dalla data dell'ultima consultazione
• Informazioni sull'account: Durata dell'account più 2 anni dopo la chiusura
• Registrazioni dei pagamenti: 7 anni per conformità fiscale e legale

Puoi richiedere la cancellazione dei dati non essenziali in qualsiasi momento contattandoci. Per informazioni dettagliate sulle nostre pratiche relative ai dati, consulta la nostra Informativa sulla Privacy.

8. Condizioni di Pagamento

Il pagamento dei servizi è richiesto al momento della prenotazione, salvo diversi accordi. Accettiamo le principali carte di credito, PayPal e bonifici bancari.

8.1 Prezzi

I prezzi dei servizi sono chiaramente visualizzati sulla nostra piattaforma e includono le tariffe di consultazione e i referti medici. Servizi aggiuntivi possono comportare costi separati.

8.2 Rimborsi e Cancellazioni

• Cancellazioni effettuate con 24+ ore di anticipo: Rimborso completo
• Cancellazioni effettuate con meno di 24 ore di anticipo: Soggette a penale di cancellazione
• Mancata presentazione: Se non partecipi alla consultazione entro 10 minuti dall'orario previsto, l'appuntamento verrà automaticamente cancellato senza rimborso, salvo problemi tecnici da parte nostra
• Problemi tecnici che impediscono l'erogazione del servizio: Rimborso completo

9. Limitazione di Responsabilità

Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, UrgentDoc non sarà responsabile per danni indiretti, incidentali, speciali, consequenziali o punitivi, né per qualsiasi perdita di profitti o ricavi, sostenuti direttamente o indirettamente.

La nostra responsabilità è limitata all'importo pagato per il servizio specifico che ha dato origine al reclamo. Questa limitazione si applica indipendentemente dalla teoria giuridica su cui si basa il reclamo.

Non garantiamo risultati medici specifici e non siamo responsabili delle decisioni sanitarie prese da professionisti autorizzati che utilizzano la nostra piattaforma.

10. Risoluzione

Entrambe le parti possono risolvere il presente accordo in qualsiasi momento. Puoi chiudere il tuo account contattando il nostro team di assistenza. Possiamo sospendere o chiudere il tuo account in caso di violazione di questi termini o di comportamento inappropriato.

In caso di risoluzione, il tuo accesso al servizio cesserà, ma conserveremo le tue registrazioni delle consultazioni in conformità con la nostra politica di conservazione dei dati (vedi Sezione 7.1).

11. Legge Applicabile

I presenti Termini saranno interpretati e disciplinati dalle leggi della Spagna, senza riguardo alle disposizioni sul conflitto di leggi. I servizi medici sono forniti in conformità con le normative sanitarie spagnole.

Qualsiasi controversia derivante dai presenti termini o dall'utilizzo dei nostri servizi sarà soggetta alla giurisdizione esclusiva dei tribunali della Spagna.

12. Informazioni di Contatto

Per qualsiasi domanda sui presenti Termini e Condizioni, contattaci:

Modifiche ai Presenti Termini

Ci riserviamo il diritto di modificare o sostituire i presenti Termini in qualsiasi momento. Se una revisione è sostanziale, cercheremo di fornire un preavviso di almeno 30 giorni prima dell'entrata in vigore dei nuovi termini.

L'uso continuato del Servizio dopo la pubblicazione di eventuali modifiche ai Termini su questa pagina costituirà il tuo riconoscimento delle modifiche e il tuo consenso a rispettare i Termini modificati.

Separabilità

Se una qualsiasi disposizione dei presenti Termini è ritenuta inapplicabile o non valida, tale disposizione sarà modificata e interpretata per raggiungere gli obiettivi di tale disposizione nella misura massima possibile ai sensi della legge applicabile e le restanti disposizioni continueranno ad avere pieno vigore ed efficacia.