Declaración sobre el uso responsable de la Inteligencia Artificial

I. Objeto y ámbito de la declaración

La presente Declaración tiene por objeto informar, de forma clara y transparente, sobre el uso que Urgentcare SL realiza de sistemas de inteligencia artificial (en adelante, "IA") en el desarrollo y prestación de determinados servicios ofrecidos a través de la plataforma de telemedicina urgentdoc.eu, así como sobre los principios que rigen dicho uso.

Esta Declaración se enmarca en el compromiso de Urgentcare SL con una utilización ética, responsable y conforme a la normativa aplicable de las tecnologías de inteligencia artificial, en particular el Reglamento (UE) 2024/1689 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 13 de junio de 2024, por el que se establecen normas armonizadas en materia de inteligencia artificial (Reglamento de IA o AI Act), el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD).

La presente Declaración se dirige a los pacientes, usuarios y cualquier persona que interactúe con los servicios digitales de Urgentcare SL en los que se empleen tecnologías de IA, y tiene carácter informativo.

II. Identificación del responsable

III. Sistemas de inteligencia artificial utilizados

Urgentcare SL emplea actualmente el siguiente sistema de inteligencia artificial en la prestación de sus servicios:

3.1 Herramienta "AI Doctor" — Vesia Chat AI

Urgentcare SL integra en su plataforma una herramienta de apoyo diagnóstico denominada "AI Doctor", desarrollada sobre la tecnología Vesia Chat AI. Esta herramienta permite al usuario describir síntomas y recibir información sanitaria de carácter orientativo e inmediato.

Sus características esenciales son las siguientes:

• Proporciona información sanitaria preliminar basada en los síntomas descritos por el usuario.
• No requiere registro ni identificación previa del usuario para su uso.
• No almacena datos personales de forma permanente ni vincula la información introducida a ningún perfil identificado (conforme a lo indicado expresamente en la propia herramienta: "No data is stored").
• Está disponible de forma gratuita e ininterrumpida.
• Opera en lengua inglesa como idioma principal.

La herramienta se clasifica como sistema de IA de riesgo limitado a efectos del Reglamento (UE) 2024/1689, en tanto que interactúa con personas físicas con fines informativos en el ámbito sanitario, sin adoptar decisiones médicas autónomas. En consecuencia, resultan aplicables las obligaciones de transparencia previstas en el artículo 50 del citado Reglamento.

3.2 Uso de inteligencia artificial en procesos internos y de contenido

Con carácter auxiliar y de soporte interno, Urgentcare SL puede utilizar herramientas de inteligencia artificial generativa para la redacción, revisión y adaptación de contenidos informativos, divulgativos o comerciales publicados en la plataforma, así como para la optimización de determinados procesos de comunicación y atención al usuario. En todo caso, dichos contenidos son revisados y validados por el equipo de Urgentcare SL antes de su difusión.

IV. Finalidades del uso de la inteligencia artificial

Urgentcare SL utiliza sistemas de inteligencia artificial con las siguientes finalidades:

• Facilitar el acceso a información sanitaria de carácter preliminar y orientativo a pacientes y usuarios internacionales, mejorando la accesibilidad a la atención sanitaria.
• Reducir la incertidumbre del usuario ante síntomas no urgentes, orientándole hacia la consulta con un profesional médico cualificado cuando sea necesario.
• Mejorar la experiencia de uso de la plataforma de telemedicina urgentdoc.eu.
• Apoyar internamente la generación y gestión de contenidos informativos publicados en la plataforma.
• Optimizar procesos de comunicación y relación con pacientes y usuarios, como herramienta de asistencia al equipo humano de Urgentcare SL.

V. Limitaciones y advertencias esenciales

Urgentcare SL considera necesario destacar de forma expresa las siguientes limitaciones del uso de la herramienta de IA disponible en su plataforma:

5.1 Ausencia de valor diagnóstico o terapéutico

Las respuestas generadas por la herramienta "AI Doctor" (Vesia Chat AI) tienen carácter exclusivamente informativo y orientativo. No constituyen diagnóstico médico, prescripción farmacológica, recomendación clínica ni consejo terapéutico de ningún tipo, y no generan relación asistencial entre el usuario y Urgentcare SL ni con ningún profesional médico.

Urgentcare SL advierte expresamente que las respuestas de la herramienta de IA no sustituyen en ningún caso la consulta con un médico colegiado y habilitado para el ejercicio de la medicina. Para obtener atención médica profesional, el usuario puede reservar una consulta con un médico a través de urgentdoc.eu.

5.2 Situaciones de urgencia vital

5.3 Ausencia de decisiones automatizadas con efectos jurídicos

Los sistemas de inteligencia artificial utilizados por Urgentcare SL no adoptan decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre los usuarios ni que les afecten de modo significativo sin intervención humana, en los términos del artículo 22 del RGPD.

VI. Principios del uso responsable de la inteligencia artificial

El uso de la inteligencia artificial por parte de Urgentcare SL se rige por los siguientes principios, coherentes con el marco ético establecido por las Directrices éticas para una IA fiable del Grupo de Expertos de Alto Nivel sobre IA de la Comisión Europea y con el Reglamento (UE) 2024/1689:

a) Supervisión humana

Los sistemas de IA utilizados por Urgentcare SL operan como herramientas de soporte y asistencia bajo supervisión humana. En ningún caso la IA sustituye la intervención de los profesionales médicos ni actúa de forma autónoma en la adopción de decisiones con efectos clínicos, jurídicos o significativos sobre los usuarios.

b) Transparencia e información

Urgentcare SL informa a los usuarios, de forma clara y accesible, que determinados servicios o contenidos de su plataforma emplean tecnologías de inteligencia artificial. En particular, la herramienta "AI Doctor" identifica expresamente su naturaleza automatizada al usuario antes de su uso. La presente Declaración constituye el instrumento principal de información sobre el uso de IA por parte de Urgentcare SL, en cumplimiento del artículo 50 del Reglamento de IA.

c) Proporcionalidad y minimización

El uso de la IA se limita estrictamente a las finalidades para las que ha sido concebida y se aplica de forma proporcionada, evitando el tratamiento innecesario de datos personales y usos no alineados con la actividad y los valores de Urgentcare SL.

d) No discriminación y equidad

Urgentcare SL adopta las medidas razonables para garantizar que los sistemas de IA empleados no generen sesgos discriminatorios ni produzcan resultados desproporcionados en perjuicio de ningún colectivo de usuarios, en particular en el ámbito sanitario.

e) Seguridad y privacidad por diseño

El despliegue de herramientas de IA se realiza aplicando los principios de privacidad desde el diseño y por defecto (privacy by design y privacy by default), conforme al artículo 25 del RGPD, minimizando el tratamiento de datos personales y adoptando las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar su seguridad.

VII. Protección de datos personales en el uso de la IA

El uso de sistemas de inteligencia artificial por parte de Urgentcare SL se realiza en todo momento con respeto a la normativa vigente en materia de protección de datos personales, en particular el RGPD y la LOPDGDD.

En el caso específico de la herramienta "AI Doctor" (Vesia Chat AI), la propia herramienta informa de que no almacena los datos introducidos por el usuario. No obstante, cuando el uso de herramientas de IA implique el tratamiento de datos personales —incluyendo, en su caso, datos de salud—, dicho tratamiento se llevará a cabo conforme a lo establecido en la Política de Privacidad de Urgentcare SL, disponible en urgentdoc.eu.

Cuando el tratamiento de datos personales en el contexto del uso de IA pueda entrañar riesgos elevados para los derechos y libertades de los interesados, Urgentcare SL realizará la correspondiente Evaluación de Impacto relativa a la Protección de Datos (EIPD), conforme al artículo 35 del RGPD.

VIII. Derechos de los usuarios

Los usuarios cuyos datos personales sean tratados en el contexto del uso de sistemas de inteligencia artificial por parte de Urgentcare SL podrán ejercer, en cualquier momento, los derechos reconocidos por el RGPD y la LOPDGDD: acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición y portabilidad, así como el derecho a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado, en los términos previstos en el artículo 22 del RGPD.

Para el ejercicio de estos derechos, el usuario deberá remitir una solicitud escrita, acompañada de copia de su documento de identidad, a la siguiente dirección de correo electrónico:

En caso de considerar que el tratamiento de sus datos personales no se ajusta a la normativa vigente, el usuario podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

IX. Marco normativo de referencia

La presente Declaración se elabora con sujeción al siguiente marco normativo:

• Reglamento (UE) 2024/1689 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 13 de junio de 2024, por el que se establecen normas armonizadas en materia de inteligencia artificial (Reglamento de IA / AI Act).
• Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales (RGPD).
• Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
• Directrices éticas para una IA fiable, elaboradas por el Grupo de Expertos de Alto Nivel sobre IA de la Comisión Europea (abril de 2019).
• Carta de los Derechos Fundamentales de la Unión Europea, en particular sus artículos 7 (vida privada), 8 (protección de datos personales) y 21 (no discriminación).

X. Actualización de la declaración

La presente Declaración podrá ser modificada por Urgentcare SL en cualquier momento, como consecuencia de cambios en el uso de sistemas de inteligencia artificial, en la evolución tecnológica o en las modificaciones normativas que resulten aplicables, en particular las derivadas del calendario de aplicación del Reglamento (UE) 2024/1689.

La versión vigente será, en todo momento, la publicada en el sitio web de Urgentcare SL (https://urgentdoc.eu). Se recomienda a los usuarios su consulta periódica.