Términos y Condiciones Generales

I. Partes y objeto

Las presentes Condiciones Generales de Uso y Contratación (en adelante, "Condiciones") regulan la relación jurídica entre Urgentcare SL, con NIF B-26582676 y domicilio en C/ Santa María de Retamar 7, 28229, Villanueva del Pardillo, Madrid (en adelante, "UrgentDoc"), y el usuario que accede y/o contrata servicios a través de urgentdoc.eu.

UrgentDoc opera una plataforma digital de telemedicina que actúa como intermediaria entre pacientes y profesionales médicos colegiados con habilitación para el ejercicio de la medicina en España, facilitando el soporte tecnológico necesario para la prestación de servicios médicos mediante videollamada. La plataforma está especialmente orientada a pacientes internacionales (turistas, expatriados, teletrabajadores y residentes extranjeros) en España.

El acceso y uso del Sitio Web o la contratación de cualquiera de sus servicios implica la aceptación plena e incondicional de las presentes Condiciones, conjuntamente con el Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de Cookies. En caso de disconformidad, el usuario deberá abstenerse de contratar.

II. Requisitos para el acceso y registro

La contratación de los servicios de consulta médica está reservada a personas físicas mayores de dieciocho años. Cuando el paciente sea menor de edad, la solicitud deberá ser formulada por su representante legal, quien asumirá las obligaciones derivadas de las presentes Condiciones.

El usuario garantiza que los datos facilitados son verídicos, exactos, completos y actualizados, asumiendo plena responsabilidad por cualquier daño derivado de la inexactitud de dichos datos. UrgentDoc se reserva el derecho a suspender o cancelar el acceso en caso de uso fraudulento o suministro de datos falsos.

III. Descripción de los servicios

3.1 Consultas médicas generales y de urgencias

UrgentDoc permite reservar consultas médicas por videollamada con médicos colegiados en España, disponibles ininterrumpidamente las veinticuatro horas del día, los siete días de la semana. El proceso de reserva funciona mediante un sistema de propuesta de honorarios: el usuario solicita la consulta describiendo sus síntomas y necesidades, y los médicos disponibles proponen condiciones de atención. El usuario puede aceptar o rechazar libremente cada propuesta, abonando el importe únicamente tras seleccionar la opción de su preferencia.

El médico evaluará los síntomas referidos, podrá emitir un diagnóstico presuntivo, prescribir los medicamentos clínicamente indicados —excluidas las sustancias sometidas a especial control o fiscalización— y realizar las derivaciones a especialistas que considere oportunas. La relación asistencial se establece directa y exclusivamente entre el paciente y el profesional médico.

3.2 Consultas con especialistas

UrgentDoc ofrece consultas por videollamada con las siguientes especialidades médicas: dermatología, cirugía proctológica y pediatría, con incorporación progresiva de nuevas especialidades. Las condiciones de cada consulta son propuestas por los especialistas disponibles conforme al sistema de propuesta de honorarios descrito en el apartado anterior.

3.3 Certificados médicos privados

Previa valoración clínica del médico interviniente, UrgentDoc facilita la emisión de los siguientes tipos de certificados médicos privados:

• Certificado básico de aptitud laboral: apto para trabajo de oficina o teletrabajo, reincorporación tras baja o justificación médica.
• Certificado de aptitud para volar (fit to fly): requerido por aerolíneas para pasajeros con condiciones médicas, cirugías recientes o embarazo. Válido también para el transporte de medicamentos en vuelo.
• Justificante de ausencia médica (excuse note): justificación de ausencia laboral o académica por proceso médico de carácter leve y autolimitado.

Los certificados indicados son documentos médicos privados emitidos y firmados por médicos colegiados en España, con validez en España y en la Unión Europea para los fines específicos solicitados. No tienen la consideración de baja laboral oficial del sistema público de Seguridad Social español; para la tramitación de una baja laboral oficial, el paciente debe acudir a un centro de atención primaria público.

La emisión de cualquier certificado está condicionada al criterio profesional exclusivo del médico interviniente, quien actúa con plena autonomía clínica. UrgentDoc no garantiza la emisión del certificado solicitado.

3.4 Herramienta "AI Doctor" — Vesia Chat AI

La herramienta de inteligencia artificial disponible en el Sitio Web (Vesia Chat AI) proporciona información sanitaria de carácter exclusivamente orientativo e informativo. No constituye diagnóstico médico, no genera relación asistencial ni responsabilidad médica de ningún tipo, y no sustituye la consulta con un profesional médico cualificado. La herramienta no almacena datos personales del usuario ("No data is stored"). Urgentcare SL excluye toda responsabilidad por las decisiones adoptadas exclusivamente sobre la base de las indicaciones de esta herramienta.

IV. Régimen económico

Los honorarios aplicables a cada servicio son propuestos por los profesionales médicos disponibles a través del sistema de propuesta de honorarios de la plataforma. El usuario puede consultar en todo momento los honorarios concretos propuestos antes de confirmar la contratación de cualquier servicio, sin que exista obligación de aceptar propuesta alguna.

La información sobre los honorarios orientativos y las modalidades de entrega disponibles para los servicios de certificación se encuentra publicada y actualizada en el Sitio Web, en la sección correspondiente a cada servicio.

El pago se efectúa mediante pasarela de pago segura (Stripe, Inc.) con tecnología de cifrado SSL. Urgentcare SL no almacena ni tiene acceso a los datos de los instrumentos de pago del usuario. Los servicios de asistencia sanitaria prestados por médicos colegiados pueden estar sujetos al régimen de exención del Impuesto sobre el Valor Añadido previsto en la Ley 37/1992, de 28 de diciembre.

V. Responsabilidad de los profesionales y de la plataforma

Los médicos que prestan servicios a través de UrgentDoc son profesionales sanitarios independientes, titulados y colegiados, que actúan con plena autonomía clínica y bajo su exclusiva responsabilidad profesional. Urgentcare SL, en su condición de plataforma intermediaria, no asume responsabilidad por el contenido de los diagnósticos, prescripciones, recomendaciones terapéuticas o certificados emitidos por los profesionales médicos.

Urgentcare SL responde del correcto funcionamiento técnico de la plataforma de intermediación. Para reclamaciones relacionadas con la calidad del servicio médico recibido, el usuario puede dirigirse a [email protected].

VI. Cancelaciones y política de devolución

El usuario puede cancelar una consulta sin coste alguno mientras el médico no haya aceptado la propuesta. Una vez iniciada la consulta, no procederá reembolso salvo imposibilidad de celebración por fallo técnico imputable a UrgentDoc, en cuyo caso se procederá al reembolso íntegro en un plazo máximo de catorce días hábiles.

En el caso de los certificados médicos, si Urgentcare SL no pudiera emitir el certificado solicitado por cualquier causa, el usuario recibirá el reembolso íntegro del importe abonado, conforme a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

VII. Limitaciones y contraindicaciones del servicio

La plataforma no gestiona, en ningún caso, prescripciones de sustancias sometidas a especial control o fiscalización (medicamentos para el TDAH, opiáceos, sedantes u otras sustancias controladas), con independencia de que el usuario sea paciente habitual.

El servicio de telemedicina no está indicado, con carácter general, en los supuestos que requieran exploración física presencial, seguimiento de embarazo de alto riesgo o atención a enfermedades mentales graves en fase aguda de descompensación.

VIII. Protección de datos

El tratamiento de datos personales del usuario, incluidos datos de salud, se rige por la Política de Privacidad disponible en urgentdoc.eu, que forma parte integrante de las presentes Condiciones. Urgentcare SL actúa como responsable del tratamiento conforme al RGPD y la LOPDGDD.

IX. Resolución alternativa de litigios

Con carácter previo a cualquier reclamación judicial, el usuario puede dirigirse a Urgentcare SL mediante escrito remitido a [email protected]. De conformidad con el Reglamento (UE) n.º 524/2013, se informa de la existencia de la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr.

X. Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de controversias, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid capital, salvo cuando el usuario tenga la condición de consumidor, en cuyo caso serán competentes los juzgados del lugar de su domicilio conforme a la normativa de protección de consumidores y usuarios.