Condiciones Generales de Contratación

Cláusula 1. Identificación del titular y objeto

1.1. Datos identificativos del titular

Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, «CGC») regulan la relación contractual entre URGENTCARE, S.L. (en adelante, «la Plataforma»), sociedad mercantil española con número de identificación fiscal B26582676 y domicilio social en C/ Santa María de Retamar, 7 – 28229 Villanueva del Pardillo (Madrid), y el usuario que contrata los servicios de intermediación tecnológica para la prestación de consultas médicas por videollamada accesibles a través del sitio web www.urgentdoc.eu (en adelante, «el Usuario»).

1.2. Naturaleza jurídica de la Plataforma

URGENTCARE, S.L. actúa exclusivamente como intermediario tecnológico que pone en contacto a usuarios que requieren asistencia médica con profesionales sanitarios independientes y colegiados (en adelante, «los Profesionales») que prestan sus servicios de forma autónoma.

La Plataforma no presta servicios sanitarios ni asistenciales directamente, no emplea a los Profesionales, y no asume responsabilidad alguna derivada del acto médico en sí mismo, el cual corresponde íntegra y exclusivamente al Profesional que lo ejecuta.

En consecuencia, la relación entre el Usuario y el Profesional es directa y de naturaleza sanitaria, quedando la Plataforma al margen de la misma salvo en lo que concierne a la intermediación tecnológica que facilita su establecimiento.

1.3. Objeto del contrato

El objeto del presente contrato es la prestación, por parte de URGENTCARE, S.L., de un servicio de intermediación tecnológica consistente en:

• Facilitar al Usuario el acceso a Profesionales sanitarios colegiados disponibles en las especialidades ofertadas.
• Gestionar la reserva de la consulta médica por videollamada.
• Gestionar el pago del precio del servicio.
• Proporcionar el enlace técnico de acceso a la videollamada a través de Google Meet.
• Facilitar, en su caso, la recepción de la receta electrónica emitida por el Profesional a través de plataformas externas habilitadas al efecto (REMPe u otras equivalentes).

Cláusula 2. Ámbito de aplicación y aceptación

2.1. Ámbito subjetivo

Las presentes CGC se aplican a toda persona física que solicite y contrate, a través de la plataforma www.urgentdoc.eu, una consulta médica por videollamada. La contratación en nombre de menores de edad deberá realizarse por sus padres, tutores o representantes legales, quienes asumen plena responsabilidad sobre la veracidad de los datos facilitados y la idoneidad de la asistencia solicitada.

La Plataforma no dispone actualmente de un sistema de verificación electrónica de identidad. El Usuario declara, bajo su exclusiva responsabilidad, que los datos aportados son verídicos y corresponden a la persona que recibirá la asistencia.

No existe edad mínima para ser destinatario de los servicios de la Plataforma. No obstante, cuando el paciente sea menor de 18 años, la contratación deberá ser realizada en todo caso por sus padres o representantes legales, quienes actuarán en nombre y por cuenta del menor, asumiendo plena responsabilidad sobre la veracidad de los datos facilitados, la idoneidad de la asistencia solicitada y el cumplimiento de las presentes CGC. La mera cumplimentación del formulario de solicitud por parte de un menor de edad sin intervención de su representante legal no producirá efectos contractuales vinculantes para la Plataforma.

2.2. Aceptación

La cumplimentación del formulario de solicitud de consulta y la marcación de la casilla de aceptación expresa implica el conocimiento y la aceptación plena e incondicional de las presentes CGC, que el Usuario declara haber leído en su integridad, produciendo plenos efectos jurídicos de conformidad con lo establecido en el artículo 23 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.

2.3. Consentimiento expreso para el inicio inmediato del servicio

De conformidad con el artículo 103.a) del Real Decreto Legislativo 1/2007, mediante la marcación de la casilla específica habilitada a tal efecto en el formulario de contratación —que no aparecerá pre-marcada—, el Usuario presta su consentimiento expreso e inequívoco para que la ejecución del servicio de intermediación contratado dé comienzo de forma inmediata con la confirmación de la solicitud y la asignación del Profesional y reserva de la cita.

El Usuario reconoce expresamente que, una vez iniciada la ejecución del servicio en los términos anteriores, perderá su derecho de desistimiento en el momento en que la videoconsulta haya concluido, de conformidad con lo establecido en la Cláusula 12 de las presentes CGC.

Cláusula 3. Proceso de contratación

3.1. Acceso a la plataforma

El acceso a la web www.urgentdoc.eu es libre y no requiere registro previo. La plataforma no crea cuentas de usuario. Cada solicitud de consulta constituye un proceso de contratación independiente, en el que el Usuario deberá facilitar de nuevo sus datos en cada ocasión.

3.2. Datos solicitados

Para formalizar la solicitud de consulta, el Usuario deberá cumplimentar el formulario habilitado al efecto, proporcionando la siguiente información:

• Nombre completo.
• Edad.
• Dirección de correo electrónico.
• Número de teléfono.
• Especialidad médica solicitada.
• Descripción de los síntomas o motivo de consulta.
• Fecha y hora preferida de la consulta, o disponibilidad inmediata.
• Código descuento, en su caso.

Adicionalmente, el Usuario deberá aceptar expresamente ser contactado por WhatsApp y correo electrónico en relación con su solicitud, y declarar haber leído y aceptado las presentes CGC.

3.3. Tramitación de la solicitud

Una vez remitida la solicitud, el Usuario recibirá confirmación inmediata por WhatsApp y correo electrónico acreditativa de su recepción. A continuación, los Profesionales disponibles en la especialidad requerida valorarán la solicitud y ofertarán sus disponibilidades horarias. El precio de la consulta es fijado por la Plataforma, no por el Profesional.

El Usuario recibirá por WhatsApp y correo electrónico las opciones de disponibilidad ofertadas, incluyendo la identificación del Profesional. Seleccionada la opción deseada, el Usuario procederá al pago del precio.

3.4. Perfección del contrato y confirmación

El contrato de intermediación entre la Plataforma y el Usuario se entiende perfeccionado en el momento en que el Usuario realiza el pago del precio de la consulta. Acto seguido, el Usuario recibirá confirmación de la cita con el enlace de acceso a la videollamada de Google Meet.

3.5. Elección y cambio de Profesional

El Usuario elige libremente al Profesional entre los disponibles antes de proceder al pago.

Una vez confirmada la cita, el cambio de Profesional no estará disponible salvo en supuestos excepcionales de causa organizativa debidamente justificada, en cuyo caso la Plataforma notificará al Usuario con la mayor antelación posible y le ofertará, si existiera, un Profesional alternativo o la devolución del importe abonado.

Cláusula 4. Precio y forma de pago

4.1. Precio

El precio de cada consulta es determinado por URGENTCARE, S.L. y comunicado al Usuario antes de la confirmación del pago.

Los precios indicados incluyen todos los impuestos aplicables, salvo indicación expresa en contrario.

4.2. Facturación

La factura correspondiente a la consulta contratada será emitida por URGENTCARE, S.L. (NIF B26582676) a solicitud del Usuario, bajo el concepto «Telemedicine appointment». El Usuario podrá solicitarla a través de los canales de contacto habilitados en la plataforma.

4.3. Códigos descuento

La Plataforma podrá emitir códigos promocionales de descuento que el Usuario podrá aplicar en el momento de la contratación. Su uso está sujeto a las condiciones específicas de cada promoción.

4.4. Medios de pago

El pago del precio de la consulta se realiza mediante tarjeta de crédito o débito, a través de la pasarela de pago segura de Revolut Business habilitada en la plataforma. URGENTCARE, S.L. no factura directamente a compañías aseguradoras. En caso de que el Usuario desee solicitar el reembolso a su aseguradora, la Plataforma facilitará, a petición del Usuario, la documentación acreditativa de la consulta realizada necesaria a tal efecto.

Cláusula 5. Proceso de videoconsulta

5.1. Soporte técnico

La videoconsulta se realiza a través de Google Meet, cuyo enlace de acceso es generado automáticamente por la Plataforma y remitido al Usuario por WhatsApp y correo electrónico una vez confirmado el pago. El Usuario deberá disponer de los medios técnicos necesarios (dispositivo con cámara y micrófono, conexión a Internet) para acceder a la videollamada.

5.2. Funcionalidades disponibles

La videoconsulta se desarrolla a través de Google Meet, que permite compartir pantalla. Adicionalmente, la plataforma cuenta con un sistema de chat interno habilitado para la comunicación escrita entre el Usuario y el Profesional con carácter previo o posterior a la videoconsulta, que constituye el único canal autorizado para dicha comunicación fuera de la propia consulta. La Plataforma no almacena ni accede al contenido de las comunicaciones mantenidas a través del chat interno.

5.3. Almacenamiento y grabación

La Plataforma no almacena ni graba el contenido de las videoconsultas. Queda expresamente prohibida la grabación de la consulta por cualquiera de las partes sin el consentimiento expreso y previo de la otra, de conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de datos y privacidad.

5.4. Limitaciones asistenciales de la telemedicina

El Usuario reconoce y acepta que la telemedicina presenta limitaciones intrínsecas derivadas de la imposibilidad de exploración física presencial. En particular:

• El Profesional únicamente podrá emitir un diagnóstico o recomendación terapéutica en la medida en que la información disponible a través de la videoconsulta lo permita.
• Cuando el Profesional estime que la situación clínica del Usuario requiere exploración presencial, pruebas diagnósticas o atención de urgencias, deberá comunicarlo expresamente al Usuario.
• En ningún caso la videoconsulta sustituye a la atención de urgencias presenciales cuando el estado de salud del Usuario así lo requiera.

5.5. Derivación a consulta presencial

Cuando el Profesional aprecie indicios de que la atención presencial resulta médicamente necesaria, lo comunicará al Usuario durante la consulta. La Plataforma no asume responsabilidad alguna derivada de la decisión del Usuario de no acudir a dicha atención presencial tras haber sido advertido por el Profesional.

Cláusula 6. Historial clínico y documentación

6.1. Datos clínicos almacenados

La Plataforma almacena únicamente el motivo de consulta descrito por el Usuario en el formulario de solicitud y los datos identificativos del paciente facilitados a través del formulario de detalles del paciente (nombre completo, fecha de nacimiento, nacionalidad y número de documento de identidad). La Plataforma no accede ni almacena historia clínica alguna del Profesional.

6.2. Documentación de la consulta

Una vez finalizada la consulta, el Profesional deberá remitir al Usuario un formulario de resumen de detalles del paciente (patient details) por correo electrónico. La cumplimentación y custodia del historial clínico es responsabilidad exclusiva del Profesional, conforme a la Ley 41/2002, de 14 de noviembre, básica reguladora de la autonomía del paciente y de derechos y obligaciones en materia de información y documentación clínica.

Cláusula 7. Receta electrónica

7.1. Funcionamiento

Cuando el Profesional estime clínicamente indicada la emisión de una receta, procederá a dar de alta al paciente en la plataforma de receta electrónica habilitada a tal efecto (REMPe u otras plataformas análogas autorizadas por el colegio médico correspondiente), utilizando para ello los datos identificativos del paciente. La receta electrónica es emitida directamente al correo electrónico del Usuario en formato PDF, para su posterior dispensación en farmacia.

7.2. Ausencia de intermediación del Profesional en la entrega de la receta

De conformidad con el contrato mercantil suscrito entre URGENTCARE, S.L. y el Profesional, queda expresamente prohibido que el Profesional reciba personalmente la receta para su posterior reenvío al paciente. La receta es remitida directamente por la plataforma de receta electrónica al Usuario.

7.3. Limitaciones técnicas

La Plataforma no dispone de mecanismos técnicos para impedir que el Profesional descargue la receta desde la plataforma de receta electrónica y la reenvíe al Usuario por sus propios medios. En todo caso, dicha conducta constituiría un incumplimiento del contrato mercantil suscrito con el Profesional.

7.4. Pluralidad de plataformas de receta

La Plataforma no garantiza el uso exclusivo de REMPe. Distintos Profesionales pueden operar con plataformas de receta electrónica distintas, conforme a los acuerdos de sus respectivos colegios médicos, todas ellas con flujos de trabajo análogos. En cualquier caso, el Usuario recibirá la receta por correo electrónico.

Cláusula 8. Especialidades, certificados y seguimiento

8.1. Especialidades disponibles

Con carácter general, y sin perjuicio de la evolución de la oferta de la Plataforma, las especialidades actualmente operativas son: Medicina general, Pediatría, Dermatología y Cirugía general. A corto plazo está prevista la incorporación de: Traumatología, Alergología, Psiquiatría, Psicología, Endocrinología, Digestivo y Cardiología. La Plataforma publicará en todo momento en su web las especialidades disponibles.

8.2. Seguimiento clínico

Cuando el Profesional estime necesaria una consulta de seguimiento, podrá remitir al Usuario, por los canales habilitados, una propuesta de segunda cita con las condiciones y descuentos en su caso aplicables. Para cualquier consulta de carácter no médico posterior a la consulta, el Usuario podrá dirigirse a la dirección [email protected].

8.3. Certificados médicos privados

Previa valoración clínica del médico interviniente, UrgentDoc facilita la emisión de los siguientes tipos de certificados médicos privados:

• Certificado básico de aptitud laboral: apto para trabajo de oficina o teletrabajo, reincorporación tras baja o justificación médica.
• Certificado de aptitud para volar (fit to fly): requerido por aerolíneas para pasajeros con condiciones médicas, cirugías recientes o embarazo. Válido también para el transporte de medicamentos en vuelo.
• Justificante de ausencia médica (excuse note): justificación de ausencia laboral o académica por proceso médico de carácter leve y autolimitado.

Los certificados indicados son documentos médicos privados emitidos y firmados por médicos colegiados en España, con validez en España y en la Unión Europea para los fines específicos solicitados. No tienen la consideración de baja laboral oficial del sistema público de Seguridad Social español; para la tramitación de una baja laboral oficial, el paciente debe acudir a un centro de atención primaria público.

La emisión de cualquier certificado está condicionada al criterio profesional exclusivo del médico interviniente, quien actúa con plena autonomía clínica. UrgentDoc no garantiza la emisión del certificado solicitado.

Cláusula 9. Comunicaciones

La Plataforma se comunicará con el Usuario a través de WhatsApp y/o correo electrónico. Las comunicaciones previstas en el marco del servicio son las siguientes:

• Confirmación de recepción de la solicitud de consulta.
• Comunicación de disponibilidades del Profesional y propuesta de precio.
• Confirmación de la cita y enlace de acceso a la videollamada.
• Confirmación de pago.
• Formulario de detalles del paciente posterior a la consulta.
• Recepción de receta electrónica, en su caso.
• Propuesta de consulta de seguimiento, en su caso.

El Usuario acepta expresamente la utilización de WhatsApp y correo electrónico como medios de comunicación para las finalidades anteriores.

Las comunicaciones automáticas de la Plataforma (confirmaciones, recordatorios, enlaces de acceso y notificaciones del sistema) se realizan a través de WhatsApp y correo electrónico. Cualquier comunicación escrita directa entre el Usuario y el Profesional relativa al motivo de consulta, seguimiento o cuestiones clínicas, que se produzca con carácter previo o posterior a la videoconsulta, deberá canalizarse exclusivamente a través del chat interno habilitado en la plataforma, quedando expresamente excluida la utilización de WhatsApp u otros canales personales para dicha finalidad.

El idioma operativo de la plataforma y de las consultas médicas es el inglés. No obstante, cuando el Profesional disponible lo permita, podrán realizarse consultas en español. Para consultas en otros idiomas, la Plataforma podrá facilitar servicios de interpretación con preaviso suficiente, quedando su disponibilidad sujeta a confirmación en cada caso. Las presentes CGC, redactadas en inglés, prevalecerán en todo caso sobre cualquier comunicación o documento en otro idioma.

Cláusula 10. Delimitación de responsabilidades

10.1. Responsabilidad de la Plataforma

URGENTCARE, S.L. responde únicamente por el correcto funcionamiento del servicio de intermediación tecnológica, es decir, por la puesta en contacto del Usuario con el Profesional, la gestión del pago y la provisión del enlace de videollamada. La Plataforma no es responsable de:

• El contenido, la calidad, la idoneidad o el resultado del acto médico prestado por el Profesional.
• Los errores, omisiones o negligencias del Profesional en el ejercicio de su actividad sanitaria.
• La emisión, el contenido o la validez de las recetas electrónicas expedidas por el Profesional.
• Las incidencias técnicas derivadas de fallos en la red de telecomunicaciones, del servicio de Google Meet, o de los dispositivos del Usuario.
• Las consecuencias derivadas de la inexactitud de los datos facilitados por el Usuario.

10.2. Responsabilidad del Profesional

El Profesional es el único responsable del acto médico en toda su extensión, incluyendo la exploración, el diagnóstico, el tratamiento, la prescripción y el seguimiento, conforme a la lex artis aplicable y a la normativa sanitaria vigente. El Profesional ostenta colegialidad vigente y suscribe cobertura de responsabilidad civil profesional conforme a los requisitos exigidos por el contrato mercantil suscrito con URGENTCARE, S.L.

10.3. Responsabilidad del Usuario

El Usuario es responsable de la veracidad de los datos aportados, del uso adecuado de la plataforma y de seguir las indicaciones del Profesional, en particular las relativas a la necesidad de atención presencial o urgente. La Plataforma queda exonerada de responsabilidad cuando el daño sea imputable al Usuario por su actuación contraria a las presentes CGC o a las indicaciones del Profesional.

Cláusula 11. Consentimiento informado y uso del bot de IA

11.1. Consentimiento para telemedicina

Mediante la aceptación de las presentes CGC, el Usuario otorga su consentimiento informado para la prestación de servicios médicos a través de videollamada, declarando conocer y aceptar las limitaciones propias de la telemedicina descritas en la Cláusula 5.4, así como que la videoconsulta no sustituye a la atención presencial cuando esta resulte médicamente indicada.

11.2. Bot de inteligencia artificial

La Plataforma dispone de una herramienta de inteligencia artificial accesible en www.urgentdoc.eu/ai-diagnosis/ cuya única finalidad es orientar al Usuario sobre la especialidad médica más adecuada para su consulta y facilitar el proceso de contratación.

Dicha herramienta no constituye en ningún caso un diagnóstico médico, no sustituye la valoración de un Profesional y sus indicaciones no son vinculantes.

Cláusula 12. Cancelaciones y devoluciones. Derecho de desistimiento

El Usuario podrá solicitar la cancelación de la consulta reservada y el reembolso del importe abonado en los siguientes términos:

• Cancelación realizada con más de 24 horas de antelación respecto a la hora de la consulta: reembolso íntegro.
• Cancelación realizada con menos de 24 horas de antelación: el reembolso quedará sujeto a las condiciones que la Plataforma determine en cada caso, reservándose el derecho a retener hasta el 50% del importe como compensación por los costes de gestión incurridos.
• No presentación del Usuario: si el Usuario no accede a la videollamada en los 10 minutos siguientes a la hora de inicio programada, la cita será cancelada automáticamente sin derecho a reembolso, salvo que la causa sea un fallo técnico imputable a la Plataforma debidamente acreditado.
• Cancelación imputable a la Plataforma o al Profesional (indisponibilidad sobrevenida, fallo técnico imputable a la Plataforma): reembolso íntegro en todo caso.

Las solicitudes de cancelación deberán formularse a través de los canales de contacto habilitados en la plataforma.

De conformidad con lo establecido en el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el Usuario dispone de un plazo de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento sin necesidad de justificación, contados desde la fecha de contratación.

No obstante, de conformidad con el artículo 103.a) del Real Decreto Legislativo 1/2007, el Usuario pierde el derecho de desistimiento una vez que la videoconsulta haya sido íntegramente ejecutada, siempre que haya prestado previamente el consentimiento expreso para el inicio inmediato del servicio en los términos previstos en la Cláusula 2.3 de las presentes CGC.

En caso de que el Usuario desee ejercer el derecho de desistimiento con anterioridad al inicio de la videoconsulta, deberá comunicarlo a URGENTCARE, S.L. a través de [email protected] antes de la hora de inicio de la consulta confirmada, procediéndose al reembolso íntegro del importe abonado y sin perjuicio del régimen de cancelaciones establecido, que resultará de aplicación una vez prestado dicho consentimiento expreso.

Cláusula 13. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales del Usuario se rige por la Política de Privacidad de URGENTCARE, S.L., disponible en la web, elaborada de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (RGPD), y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

Los datos de salud facilitados por el Usuario tienen la consideración de categoría especial de datos en el sentido del artículo 9 del RGPD. Su tratamiento se basa en el consentimiento explícito del Usuario y es necesario para la prestación del servicio de intermediación médica contratado.

El Usuario puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, portabilidad, limitación y oposición dirigiéndose a [email protected].

Cláusula 14. Propiedad intelectual

Todos los contenidos de la plataforma www.urgentdoc.eu, incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseño gráfico y código fuente, son titularidad de URGENTCARE, S.L. o de terceros que han autorizado su uso, y están protegidos por la legislación vigente en materia de propiedad intelectual e industrial. Queda prohibida su reproducción, distribución, transformación o comunicación pública sin autorización expresa del titular.

Cláusula 15. Modificación de las condiciones

URGENTCARE, S.L. se reserva el derecho a modificar las presentes CGC en cualquier momento, con el fin de adaptarlas a cambios normativos, operativos o de negocio. Las modificaciones serán publicadas en la web con indicación de la fecha de entrada en vigor. Las condiciones aplicables a cada contratación serán las vigentes en el momento en que el Usuario cumplimente y remita el formulario de solicitud de consulta.

Cláusula 16. Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes CGC se rigen por la legislación española, siendo de aplicación, con carácter principal, el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de la Contratación, la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, y demás normativa aplicable en su caso.

Para la resolución de cualesquiera controversias derivadas de la interpretación o ejecución de las presentes CGC, las partes se someten, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del Usuario, conforme a lo dispuesto en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Sin perjuicio de lo anterior, el Usuario podrá acudir a los organismos de resolución alternativa de litigios en materia de consumo acreditados conforme a la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo.